A

KELA:n tiedote koskien yhteispalvelupistettä

03.04.2020

Yhteispalvelupisteen asiakaspalvelun ollessa suljettu, Kela ohjeistaa asiakkaitaan seuraavasti:

” Koronaviruksen takia suosittelemme asiakkaille asiointia verkossa ja puhelimessa. Jos selvitettävää on paljon, puhelinpalveluun voi myös varata ajan. Hakemukset ja liitteet kannattaa toimittaa verkossa. Verkossa näkee myös, jos jokin liite puuttuu tai hakemusta pitää muuten täydentää. Jos verkkoasiointi ei ole mahdollista, hakemukset ja liitteet voi lähettää Kelaan postitse osoitteeseen: Kela, PL 10, 00056 Kela. Hakemuslomakkeita voi tulostaa Kelan verkkosivuilta. Pyydämme välttämään soittamista puhelinpalveluun, mikäli asia ei ole kiireellinen tai asiakaspalvelun ratkaistavissa. Asiakaspalvelussa ei esimerkiksi voida vaikuttaa hakemusten käsittelyn aikatauluun eikä voida kertoa, milloin päätös tulee. Jos asiakkaalta odotetaan toimenpiteitä tai lisätietoja, Kela ottaa yhteyttä. ”

Takaisin